[律师:可通过诉讼来进行鉴定维权] 12348法律咨询律师在线 口号标语

 

  新闻回放:2018年12月  ,德惠的李先生通过中间人周先生花6100元购买了一台iPhoneX 。使用两个月左右  ,屏幕开始频繁出现闪屏、黑屏等情况  。2019年2月  ,李先生通过周先生找卖方开具了正规发票  ,发票上销售方的名称为“朝阳区科汇电讯电子产品经销部” 。科汇员工表示需找售后维修  ,此后李先生将手机拿到一家名为北方格安的苹果售后店进行检查  。3月初  ,北方格安电话通知他将手机返厂后  ,厂家给出的答复是屏幕不是原厂屏  。北方格安售后表示  ,如需更换原厂屏需要2400元  ,李先生为维权拒绝更换  ,取回了未维修的手机及一张苹果官方出具的《产品服务摘要》  。此后 ,苹果客服表示不能出具二次鉴定书  。其他售后店表示只能收费更换原厂屏  ,无法出具给爸爸的一封信李连杰鉴定书 。3月22日 ,李先生到长春市工商局朝阳分局重庆工商所进行维zooeydeschanel权  。工商部门工作人员反复与苹果客服沟通后  ,苹果客服表示需要向上级汇报 ,再行回复 。

  新文化讯(ZAKER吉林酒色网址记者 石竹) 为了彻底解决手机的问题  ,李先生多次往返于长春与德惠之间  ,不仅花费了大量的精力与金钱  ,甚至还影响了工作 。“我是一个厨师  ,在德惠一家饭店工作  ,我也不能因为一个手机就把工作耽误了  。但我也不能花了6000多块买个假的啊  。”昨日 ,李先生告诉新文化报·ZAKER吉林记者  ,目前此事的进展仍是微乎其微  。

苹果方要工商部门公函

“工商给我来电话了  ,说苹果公司那边给回复了  。”日前  ,李先生接到工商部门的工作人员来电 ,“苹果客服说需要工商部门给他们发一个公函  。”重庆工商所工作人员表示 ,会向上级汇报  ,看如何向苹果公司发公函  ,但即便发出公函  ,工作人员也并不清楚对方会再给出怎样的答复 。

对于苹果公司的工作效率  ,李先生表示不能认同  ,“所有返厂的手机  ,他们都是有记录的  ,我每次打客服电话  ,他们电脑里就能查到 ,其实答复很容易 ,不知道为什么要一直这么拖着  。”李先生认为  ,手机的屏幕是否为原厂屏 ,厂家很轻易就能够得出结论 ,如此推三阻四不给出鉴定报告  ,是对消费者权益的侵害  。“换一个屏2400元  ,不换不给出报告  ,换了我就没办法维权  。”对于李先生来说  ,这就像是一个“套路” 。

而对于屏幕是否为原厂屏  ,李先生坚定的认为一定不是 ,“当时就是售后告诉我的  。手机在我手里没磕过没碰过  ,也没有任何损伤 ,一定是屏幕本身出现的问题  。”李先生认为此事就应该卖家给予解决  ,“工商部门有一个受理期 ,在这个受理期之内  ,我就只能等  。节后上班  ,我再打个电话问问 。”李先生说 。

律师:维权须看鉴定结果

对于此事 ,吉林吉翔律师事务所刘海波律师认为  ,争议的焦点问题是苹果手机是否为原厂屏幕  。如果苹果公司出具了证明  ,明确表示该手机不是原厂屏幕  ,那么根据《消费者权益保护法》第五十五条规定  ,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的  ,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;如果苹果公司此次出具的鉴定  ,明确表示该手机是原厂屏幕  ,那么根据《消费者权益保护法》第二十四条规定 ,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的  ,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货  ,或者要求经营者履行更换、修理等义务  。

“在此事当中  ,李先生有正规的发票收据  ,手机在保修期间 ,是可以向售后按规定申请更换或维修  。”刘海波说 ,在苹果公司出具鉴定报告或书面说明前 ,李先生手中的证据确实无法向经营者或售后申请维权 。刘海波表示广州温度  ,如果一直无法取得鉴定报告  ,李先生也可以通过改写清平乐 村居诉讼来进行鉴定维权 ,“可以向法院提起诉讼手机mp4电影  ,法院会找到相应的鉴定机构  ,对这个手机屏幕进行鉴定 ,进而判定到底该由谁来承担责任  。”

iPhone X屏幕出问题到底谁负责  ? 续

   

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