[律师:可通过诉讼来进行鉴定维权] 12348法律咨询律师在线 口号标语

 

  新闻回放:2018年12月,德惠的李先生通过中间人周先生花6100元购买了一台iPhoneX。使用两个月左右,屏幕开始频繁出现闪屏、黑屏等情况。2019年2月,李先生通过周先生找卖方开具了正规发票,发票上销售方的名称为“朝阳区科汇电讯电子产品经销部”。科汇员工表示需找售后维修,此后李先生将手机拿到一家名为北方格安的苹果售后店进行检查。3月初,北方格安电话通知他将手机返厂后,厂家给出的答复是屏幕不是原厂屏。北方格安售后表示,如需更换原厂屏需要2400元,李先生为维权拒绝更换,取回了未维修的手机及一张苹果官方出具的《产品服务摘要》。此后,苹果客服表示不能出具二次鉴定书。其他售后店表示只能收费更换原厂屏,无法出具给爸爸的一封信李连杰鉴定书。3月22日,李先生到长春市工商局朝阳分局重庆工商所进行维zooeydeschanel权。工商部门工作人员反复与苹果客服沟通后,苹果客服表示需要向上级汇报,再行回复。

  新文化讯(ZAKER吉林酒色网址记者 石竹) 为了彻底解决手机的问题,李先生多次往返于长春与德惠之间,不仅花费了大量的精力与金钱,甚至还影响了工作。“我是一个厨师,在德惠一家饭店工作,我也不能因为一个手机就把工作耽误了。但我也不能花了6000多块买个假的啊。”昨日,李先生告诉新文化报·ZAKER吉林记者,目前此事的进展仍是微乎其微。

苹果方要工商部门公函

“工商给我来电话了,说苹果公司那边给回复了。”日前,李先生接到工商部门的工作人员来电,“苹果客服说需要工商部门给他们发一个公函。”重庆工商所工作人员表示,会向上级汇报,看如何向苹果公司发公函,但即便发出公函,工作人员也并不清楚对方会再给出怎样的答复。

对于苹果公司的工作效率,李先生表示不能认同,“所有返厂的手机,他们都是有记录的,我每次打客服电话,他们电脑里就能查到,其实答复很容易,不知道为什么要一直这么拖着。”李先生认为,手机的屏幕是否为原厂屏,厂家很轻易就能够得出结论,如此推三阻四不给出鉴定报告,是对消费者权益的侵害。“换一个屏2400元,不换不给出报告,换了我就没办法维权。”对于李先生来说,这就像是一个“套路”。

而对于屏幕是否为原厂屏,李先生坚定的认为一定不是,“当时就是售后告诉我的。手机在我手里没磕过没碰过,也没有任何损伤,一定是屏幕本身出现的问题。”李先生认为此事就应该卖家给予解决,“工商部门有一个受理期,在这个受理期之内,我就只能等。节后上班,我再打个电话问问。”李先生说。

律师:维权须看鉴定结果

对于此事,吉林吉翔律师事务所刘海波律师认为,争议的焦点问题是苹果手机是否为原厂屏幕。如果苹果公司出具了证明,明确表示该手机不是原厂屏幕,那么根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;如果苹果公司此次出具的鉴定,明确表示该手机是原厂屏幕,那么根据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

“在此事当中,李先生有正规的发票收据,手机在保修期间,是可以向售后按规定申请更换或维修。”刘海波说,在苹果公司出具鉴定报告或书面说明前,李先生手中的证据确实无法向经营者或售后申请维权。刘海波表示广州温度,如果一直无法取得鉴定报告,李先生也可以通过改写清平乐 村居诉讼来进行鉴定维权,“可以向法院提起诉讼手机mp4电影,法院会找到相应的鉴定机构,对这个手机屏幕进行鉴定,进而判定到底该由谁来承担责任。”

iPhone X屏幕出问题到底谁负责? 续

分享: